Conta
Excluir sua conta do Escaleco
Você pode excluir sua conta do Escaleco, app publicado na Google Play pela conta de desenvolvedor Pediatria 192, de duas formas: pelo próprio app ou por e‑mail, se não tiver mais o app instalado.
Sem o app instalado?
Peça a exclusão por e‑mail para suporte@escaleco.com.
Pelo app
- Abra o Escaleco e toque na aba Perfil.
- No topo da tela Ajustes, toque no seu cartão de perfil.
- Na seção Conta, toque em Excluir conta.
- Confirme tocando em Excluir conta de novo.
A exclusão vale na hora e não pode ser desfeita. O aparelho precisa estar conectado à internet. Se o app mostrar um erro, a conta continua ativa: tente de novo.
Por e‑mail
- Escreva para suporte@escaleco.com com o assunto “Excluir minha conta”.
- Informe o e‑mail da conta e como você entrava: e‑mail e senha, Google ou Apple. Se puder, escreva a partir desse mesmo e‑mail.
- Para proteger sua conta, mandamos uma mensagem para o e‑mail dela. Responda para confirmar que o pedido é seu.
- Excluímos a conta em até 15 dias depois da confirmação e avisamos você por e‑mail.
Entrou com a Apple e escolheu “Ocultar Meu E‑mail”? O e‑mail da sua conta é um endereço que termina em @privaterelay.appleid.com. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome e em “Iniciar sessão com a Apple”, e toque em Escaleco (ou Escalinha, o nome anterior do app) para ver o endereço. Informe esse endereço no pedido.
O que é apagado
- A conta: nome, e‑mail, senha protegida e a ligação com Google ou Apple.
- O perfil e os ajustes.
- Todos os plantões e tipos de plantão, inclusive os que você já tinha apagado.
- O registro das sessões e dos aparelhos conectados.
- No aparelho em que você excluiu a conta: plantões, ajustes, foto de perfil, locais recentes, lembretes agendados e o conteúdo do widget.
Não mantemos cópias de segurança do banco de dados, por isso os dados excluídos não podem ser recuperados.
O que fica guardado, e por quanto tempo
- Registros de acesso do servidor (IP, data e hora e endereço acessado): até 30 dias.
- Relatórios de erro do servidor: até 90 dias.
- E‑mails que já enviamos a você, no registro do serviço de envio: até 30 dias.
- O registro do pedido, se você pediu por e‑mail: até 5 anos, para podermos comprovar que o atendemos.
- Nos seus outros aparelhos, a conta deixa de funcionar, mas os dados que já estavam neles só saem quando você desinstala o app.
- Cópias que você fez, como arquivos de backup, eventos que você adicionou ao calendário, links que enviou e backups do aparelho no iCloud ou no Google, continuam onde você os guardou.
Desconectar o Google ou a Apple
Se você entrava com Google ou Apple, a permissão que deu ao Escaleco continua na sua conta desses serviços até você removê-la:
- Google: Gerenciar vinculações da sua Conta do Google com terceiros.
- Apple: Gerenciar os apps com “Iniciar sessão com a Apple”.
Apagar só alguns dados
Você não precisa excluir a conta para apagar dados. No app, você pode editar ou apagar plantões, tipos e dados do perfil. Os plantões e tipos apagados somem dos seus aparelhos, mas o servidor mantém o registro, marcado como apagado, até a exclusão da conta. Para eliminá-los de vez antes disso, peça por e‑mail.
Mais detalhes na Política de Privacidade.